數(shù)字化賦能養(yǎng)老規(guī)模化發(fā)展
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，中國大陸總?cè)丝谝呀?jīng)突破14億人。其中65周歲及以上人口1.76億人。當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個(gè)國家或地區(qū)的人口進(jìn)入老齡化社會。目前，中國老年人口占比已經(jīng)超過12.6%，距離占比14%的深度老齡化門檻也越來越近。
伴隨老齡化社會進(jìn)展的腳步，養(yǎng)老已經(jīng)成為社會普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。如今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀如何？數(shù)字化將在養(yǎng)老領(lǐng)域扮演什么樣的角色？本次疫情又會對養(yǎng)老行業(yè)有哪些影響？作為養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表人物，悅享數(shù)字CEO趙鍇對養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行了一番解讀。
多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放
自2013年養(yǎng)老元年以來，中國養(yǎng)老行業(yè)可謂是日新月異。多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系快速發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量迅速增長，伴隨著養(yǎng)老意識的普及，養(yǎng)老服務(wù)需求還將進(jìn)一步升級。同時(shí)，養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)等養(yǎng)老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養(yǎng)老奠定了基礎(chǔ)。
悅享數(shù)字CEO趙鍇認(rèn)為，隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財(cái)、醫(yī)美等等領(lǐng)域。而對于失能、失智和需要護(hù)理的老年人，他們更關(guān)注健康與長壽，這需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠提供健康、照護(hù)和醫(yī)療的相關(guān)服務(wù)。上述不同的服務(wù)訴求也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。
放眼全球，養(yǎng)老需求不分國界和地域，但養(yǎng)老服務(wù)的特色各有不同。對于不同國家養(yǎng)老市場的特點(diǎn)，趙鍇有自己的理解，“美國更注重營銷和客戶體驗(yàn)，日本注重精細(xì)化照護(hù)和康養(yǎng)器械的應(yīng)用。中國養(yǎng)老市場在借鑒國際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，也在尋找更適合國情的突破點(diǎn)：一是“養(yǎng)老數(shù)字化”，借助數(shù)字化手段構(gòu)建適合中國國情的養(yǎng)老運(yùn)營系統(tǒng)；二是“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”，將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進(jìn)行融合創(chuàng)新”。
疫情對養(yǎng)老行業(yè)有多方面影響
通常而言，初春是養(yǎng)老院入住的旺季，但受到疫情影響，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉管理，整體入住率和新增入住人數(shù)同比往年有顯著下降。同時(shí)，疫情也對養(yǎng)老人自身的安全健康，及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常照護(hù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。趙鍇認(rèn)為，這次疫情波及全球，對大多數(shù)行業(yè)都有著巨大的沖擊，養(yǎng)老行業(yè)也不例外。短期內(nèi)，養(yǎng)老行業(yè)會受到持續(xù)的負(fù)面影響。
不過，通過疫情也能觀察到養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展演變的前景，趙鍇認(rèn)為，“雖然還在疫情當(dāng)中，我們也還是能看到數(shù)字化技術(shù)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的支持和改變。例如，移動端app得到了更廣泛的應(yīng)用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過移動端app與老人家屬進(jìn)行溝通，老人家屬也可以遠(yuǎn)程查看老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康狀況、參與活動和用餐情況等信息；互聯(lián)網(wǎng)也成為人與人之間互助的橋梁，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以將物資和服務(wù)需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行發(fā)布，愛心人士通過平臺提供力所能及的支援，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一起為老人構(gòu)筑疫情中的安全屏障；智能設(shè)備和移動應(yīng)用也成為對老人進(jìn)行健康管理的必備工具，尤其是疫情中頻繁的體溫監(jiān)測，更凸顯了養(yǎng)老數(shù)字化運(yùn)營平臺的作用，它大大降低了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，提升了工作效率。”
由于這次疫情，社會公眾提升了對健康、對養(yǎng)老保障的關(guān)注，智能科技和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景也更為廣泛和深入人心，這種意識層面潛移默化的轉(zhuǎn)變將會在未來深深地影響整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)。
用數(shù)字化平臺為養(yǎng)老賦能
養(yǎng)老是最具潛力的幸福產(chǎn)業(yè)。隨著老齡化社會的到來，國家養(yǎng)老相關(guān)政策的明晰，養(yǎng)老行業(yè)必將進(jìn)入快速發(fā)展階段。在發(fā)展的過程中，產(chǎn)品和服務(wù)升級需要與消費(fèi)升級趨勢同步前進(jìn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計(jì)算等數(shù)字化新興技術(shù)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)甚至企業(yè)文化等方面的變革，從而為行業(yè)構(gòu)想和交付新的、差異化的價(jià)值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地，而在養(yǎng)老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對匱乏的情況下，養(yǎng)老的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升服務(wù)質(zhì)量效率、降低成本費(fèi)用的有效手段，也是為長輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。趙鍇所在的北京悅享數(shù)字科技有限公司，在國內(nèi)率先提出了養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論，并提供端到端的養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。
“我們立志成為‘養(yǎng)老行業(yè)的操作系統(tǒng)’，就像Windows操作系統(tǒng)一樣，你買一個(gè)新的電腦，只要安裝上Windows，就可以在此基礎(chǔ)上開展任何創(chuàng)造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來類似的效果。對于養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者而言，完成項(xiàng)目建設(shè)和改造，就相當(dāng)于擁有了‘硬件’，再匹配上悅享數(shù)字的養(yǎng)老數(shù)字化解決方案，就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’，養(yǎng)老項(xiàng)目就能夠有序地運(yùn)行起來了。”對于公司的業(yè)務(wù)，趙鍇介紹的很形象。
悅享數(shù)字本著“數(shù)字驅(qū)動健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案，通過“業(yè)務(wù)咨詢”與“平臺落地”雙輪驅(qū)動，涵蓋了從集團(tuán)化運(yùn)營、營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、健康管理和移動互聯(lián)app等功能，并與安全、健康、智慧等各類設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“一鍵交付、開箱即用”。此外悅享數(shù)字自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品—養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺Hawking(霍金大數(shù)據(jù)平臺)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)洞察和養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析提供了便捷而又強(qiáng)大的工具。
養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈
趙鍇也強(qiáng)調(diào)，悅享數(shù)字正在致力于構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈。悅享數(shù)字與遠(yuǎn)洋椿萱茂、世界500強(qiáng)物產(chǎn)中大旗下中大金石集團(tuán)是長期的合作伙伴。以遠(yuǎn)洋椿萱茂為例，悅享數(shù)字與遠(yuǎn)洋椿萱茂共同推出了“我的椿萱茂”客戶app、“數(shù)字椿萱茂”員工app以及健康管理方案，從而實(shí)現(xiàn)了將機(jī)構(gòu)、服務(wù)與客戶打通的創(chuàng)新模式。
養(yǎng)老市場前景廣闊，養(yǎng)老生態(tài)范圍廣泛，但也需要更多的創(chuàng)新與融合。悅享數(shù)字與云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域知名企業(yè)開展生態(tài)鏈合作，融合更多的創(chuàng)造力，共同完善豐富平臺功能，從而為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化發(fā)展賦能。
