【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】線下專賣店少，網(wǎng)購有風(fēng)險，老年人購買適老用品抱怨多多

【應(yīng)對策略】政府發(fā)文豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給企業(yè)，明確發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)；企業(yè)了解老人真實需求，研發(fā)專業(yè)產(chǎn)品兼顧性價比

當(dāng)前，我國老年人口達(dá)2.64億人，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模已超5萬億元?！般y發(fā)經(jīng)濟(jì)”為老年朋友提供的產(chǎn)品和服務(wù)，具有巨大的發(fā)展前景。

“夕陽紅”催生“朝陽”市場后，我國政府扶持企業(yè)開發(fā)，陸續(xù)打造一批具有全國影響力的“為老服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌”，老年用品正在向著更舒適、更安全、更智能的方向發(fā)展。

在一家智慧適老體驗中心里，助老起身的椅子、遠(yuǎn)程監(jiān)測心率的智能床墊、內(nèi)外方向都可開的防夾手推拉折門……這些適老用品雖已在許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有所應(yīng)用，但老年朋友還是抱怨：很少有專為老年朋友開的專賣店，適合他們的東西都不好買。63歲的廖阿姨坦言，網(wǎng)購是她購物的重要渠道。商場符合年輕人買的東西多且偏貴，平時兒女工作忙，她就選擇了網(wǎng)購這種便宜、實惠的方式。最常買的是衣服、鞋子、化妝品等日用品，以及土豆、紅薯等農(nóng)產(chǎn)品。

鄭老先生轉(zhuǎn)遍了大半個西安，卻買不到心儀的拐杖和布鞋。沒有賣拐杖的專賣店，輔具店也沒見到想要的款式，后來終于在郊區(qū)建材市場找到合適的產(chǎn)品，價格卻挺高，原來這里老年用品進(jìn)貨少，價格自然壓不下來。

和廖阿姨相反的是，鄭先生對網(wǎng)購的產(chǎn)品卻并不滿意。比如集尿器不透氣，轉(zhuǎn)移器的座椅材質(zhì)硬易磨皮，護(hù)理床網(wǎng)購價格參差不齊。他覺得線上買回家太冒險，需要線下親身選購才放心。

此外，手機(jī)、家電等智能電子產(chǎn)品操作復(fù)雜，康復(fù)、理療等儀器設(shè)計落后、實用性不強(qiáng)等問題，都成為老年朋友的消費“攔路虎”。

在上海市閔行區(qū)一家商城的老年用品專賣店，老年朋友消費群體客似云來。這家店走專業(yè)化路線，有適合老年朋友使用的保濕乳、具有殺菌除臭功能的珍珠纖維內(nèi)衣……相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開發(fā)老年用品，一是要產(chǎn)品創(chuàng)新，走專業(yè)化路線。比如研發(fā)老人鞋，要有腳型數(shù)據(jù)支撐，還要“微創(chuàng)新”符合老年朋友的需求。二是要了解老年朋友的消費心理，做好供應(yīng)鏈，把產(chǎn)品成本降下去。高性價比是剛需，企業(yè)保質(zhì)量，也要控制好成本。

在陜西省首家專營老年用品超市，嘗試將多種品類的老年用品集中售賣，老年朋友可以一站式采購。這里有老年智能產(chǎn)品區(qū)、老年輔具區(qū)、日用品區(qū)等。以前常見的放大鏡、穿針器很難在市面上發(fā)現(xiàn)，這個超市都能找到，且產(chǎn)品價格實惠、種類多，體驗感也不錯。但這家超市開業(yè)后，線上線下的客流都不算好，因為位置不顯眼，且目前多數(shù)老年朋友對老年用品超市的知曉率不高，部分中高齡老年朋友對智能手機(jī)操作“半生不熟”，導(dǎo)致線上商城交易少。

艾媒咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達(dá)5.4萬億元，年增長率為25.6%。另據(jù)人社部數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，全國基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達(dá)9.99億，社會保障制度改革深化，退休人員基本養(yǎng)老金還將持續(xù)增長，因此“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”前景廣闊。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”既包括傳統(tǒng)的“衣、食、住、行、用”等實物消費，也包括長期照護(hù)、健康管理服務(wù)消費等，那么如何助力這些消費發(fā)展？這些老年用品市場需要政府出臺扶持、優(yōu)惠政策，也需要企業(yè)多層次開發(fā)市場。

首先政府方面，2021年，工信部等三部委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》，提出豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給。在現(xiàn)有試點示范的基礎(chǔ)上，面向不少于10個應(yīng)用場景，再培育100個以上示范企業(yè)。2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中明確要發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)。

全國各地也有一些細(xì)化措施，上海市積極貫徹落實《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，一是專項政策引導(dǎo)支持助推康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展康復(fù)機(jī)器人等高端康復(fù)輔助器具；二是明確重點研發(fā)方向，提升適老服裝服飾供給，如運用PLA纖維面料等；三是支持智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用推廣。

毋庸置疑，政府可以做相關(guān)引導(dǎo)，要求企業(yè)在設(shè)計老年用品之初，多考慮老年朋友的切身痛點，鼓勵企業(yè)、商家線下多開設(shè)老年用品實體超市。針對經(jīng)營負(fù)擔(dān)，政府也應(yīng)打開相應(yīng)的扶持、優(yōu)惠政策，如基礎(chǔ)項目由政府“埋單”等。

企業(yè)方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個很好的發(fā)展契機(jī)，投資應(yīng)持長遠(yuǎn)目光。如今的“新老年群體”的消費特點逐漸從生存型轉(zhuǎn)向樂享型，面對老年朋友的多樣化需求，企業(yè)在開發(fā)設(shè)計上要精細(xì)化分類，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，根據(jù)老年朋友的消費能力分檔、多層次開發(fā)市場。此外，通過社區(qū)、社會組織、年輕兒女等幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，才能幫助他們享受到線上購物的豐富與便捷。

   （來源：快資訊）