“老年關(guān)懷模式”咋就成了個坑
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今不少應用軟件以“老年關(guān)懷模式”為名，打起了“精準營銷”的算盤，讓廣大老年人陷入刪不完的“流氓”軟件和廣告海洋之中。
設置“老年關(guān)懷模式”，本是為了幫助老年群體融入數(shù)字社會、跨越信息鴻溝，算得上“快時代”的“慢關(guān)懷”。然而，一些平臺卻將此視為開掘“銀發(fā)經(jīng)濟”的新通道：量身定制廣告、放大廣告字體、動輒彈窗下載、退出按鈕難尋……這些連年輕人都難以閃避的“套路”，如今卻像“數(shù)字牛皮癬”一樣黏在老年人的指尖。
事實上，種種適老APP的大規(guī)模出現(xiàn)，源自老年人口的持續(xù)增長，更源自這一群體遠未被激發(fā)的消費潛能。進入互聯(lián)網(wǎng)競爭下半場，平臺用戶增長進入瓶頸期，各路巨頭不約而同將“寶”押在了老年人身上。平心而論，如若平臺切實從老年用戶需求出發(fā)，通過技術(shù)手段解決其生活痛點，那必然會贏得口碑和收益，但如果“老年模式”實則是個坑，又如何能走得長遠？
很多時候，所謂用戶體驗，就是一個雙向奔赴的過程：我選擇你，你尊重我。從這個意義上說，“老年關(guān)懷”也不僅僅是放大字號、簡化圖標等表面功夫。如何實現(xiàn)系統(tǒng)性的“情感關(guān)懷”，做出令老年群體滿意的產(chǎn)品及服務，才是更為深刻的發(fā)展課題。比如，更多以老年人的思考方式實現(xiàn)功能操作，幫助他們過濾虛假信息、緩解焦慮情緒等等。在這一過程中，相關(guān)監(jiān)管也得跟上，用法律給平臺立規(guī)矩，防范老年人成為平臺的“韭菜”，如此才能讓“互聯(lián)網(wǎng)+老年人”碰撞出更積極的化學反應。
老年用戶，是互聯(lián)網(wǎng)平臺更好發(fā)展的重要基礎；避免他們從“被拋棄”走向“被收割”，更是數(shù)字時代可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。我們期待能有更多飽含人文關(guān)懷的“老年模式”出現(xiàn)，彰顯技術(shù)向善的價值依歸。
來源：北京青年報，高源
