[悅享匯:第9期]養(yǎng)老社區(qū)（機構(gòu)）運營管理標準化建設(shè)

作者：JoyDigit 發(fā)布時間：2022-06-21 點擊數(shù)：

2022年6月21日，新一期悅享匯直播如期上線，本期分享嘉賓是來自復星康養(yǎng)的北方區(qū)運營總經(jīng)理趙婷。作為資深的護理服務與管理專家、養(yǎng)老運營管理專家，趙婷不僅經(jīng)營管理過兩家北京的五星級養(yǎng)老機構(gòu)，還身兼北京市養(yǎng)老機構(gòu)、驛站星級評定委員會專家等社會職務，本次悅享匯直播，她為300多位線上學員帶來養(yǎng)老機構(gòu)精細化運營與標準化建設(shè)方面的專業(yè)知識與寶貴經(jīng)驗。

趙婷老師首先為我們梳理了養(yǎng)老社區(qū)或機構(gòu)精細化運營涉及到的業(yè)務領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理、人力管理、綜合保障5大部分，涵蓋了機構(gòu)從定位到規(guī)劃，從規(guī)劃到經(jīng)營，從經(jīng)營到服務，從服務到保障的全流程。

基于這樣的精細化運營的思路、目標與對象，趙婷為我們解析了標準化建設(shè)的價值與方向，重點闡述了機構(gòu)在政策規(guī)范、建筑設(shè)計、標識管理、產(chǎn)品能力、健康管理等主要方面標準化的思路與解決辦法，隨后體系化地為我們講解了標準化建設(shè)的整體方法與流程，包括智慧平臺建設(shè)對于機構(gòu)標準化工作的重要性。她還結(jié)合以往工作經(jīng)驗，為大家剖析了標準化工作中存在的誤區(qū)或陷阱，給大家的實務工作帶來了非常有價值的參考與指引。

最后，圍繞行業(yè)未來管理要求、機構(gòu)核心競爭力打造所需、標準化持續(xù)PDCA的意義，以及作為養(yǎng)老人成長必修部分，趙婷總結(jié)分析了標準化對于養(yǎng)老精細化運營管理的重要價值。分享之后，線上學員們抓住這難得與五星級機構(gòu)院長及星評專家交流的機會，還就標準化中如何平衡成本與效率，如何利用數(shù)字化手段、智慧平臺等問題請教了趙婷老師。

悅享數(shù)字作為養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者，深諳養(yǎng)老服務及運營管理的內(nèi)在邏輯、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道，也在持續(xù)探索養(yǎng)老服務管理標準化的數(shù)字化解決方案及產(chǎn)品應用，圍繞機構(gòu)全流程管理，人、崗、事、流的一體化設(shè)計，閉環(huán)管理與PDCA管理等管理工具和流程，服務標準的數(shù)字化管理與自定義配置，員工端APP的任務獲取、操作與記錄設(shè)計，以及圍繞老年評估、照護服務、護理表單、康復評定、營養(yǎng)膳食、安全管理、質(zhì)量風控等等方面的內(nèi)容植入等等方面，不遺余力地支持養(yǎng)老企業(yè)用戶將搭建標準體系、標準化的思路及工具都應用到數(shù)字化平臺中，并通過數(shù)字化平臺提升標準化工作的組織管理、貫標培訓、標準及標準體系檢視提升等工作，促進企業(yè)實現(xiàn)精細化管理與持續(xù)健康發(fā)展的目標。

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