解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題工信部發(fā)力三大領(lǐng)域

作者：JoyDigit 發(fā)布時間：2021-04-22 點(diǎn)擊數(shù)：

工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國在國新辦發(fā)布會上針對工信部介紹解決當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題時表示，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題工信部發(fā)力三大領(lǐng)域(圖1)

趙志國說：

一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對面”服務(wù)。第二項(xiàng)是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。

二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞類網(wǎng)站推出了自動播報(bào)的操作方式，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類的App推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動進(jìn)展的情況，工信部對專項(xiàng)行動進(jìn)行了再次部署，對網(wǎng)站、手機(jī)App的改造規(guī)范、評測標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識授予等作出了明確要求。

三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷地獲取各類信息。

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