【椿萱十年】總裁寄語：初心未改 向善而行

今年是遠洋養(yǎng)老成立的第十個年頭。十年磨一劍，回頭望去，我們有很多的收獲和成果：從北京亦莊老年公寓的單體運營，到現(xiàn)在覆蓋全國8大城市超11000床位的30余家養(yǎng)老機構；從入住“椿萱茂”的第一位長輩，到現(xiàn)在服務超10000人、在住長輩超2600余人的服務規(guī)模；從最初10人的創(chuàng)業(yè)團隊，到現(xiàn)在近1800人的專業(yè)養(yǎng)老服務人員……遠洋養(yǎng)老用十年的時間，從一株幼苗成長為棟梁之材，不僅在行業(yè)內占有一席之地，更將“椿萱茂”品牌打造成了專業(yè)與品質的代名詞。

回溯過往，這些成績讓我們充滿了自豪感、滿足感和成就感。但靜心細想，雖然深耕養(yǎng)老服務行業(yè)十年，還是有很多的壓力和不甘。

半月前的周末，又去了椿萱茂（北京北苑）老年公寓。一位老人正在等同伴來下跳棋，蹲在旁邊陪她聊天，老太太緊緊抓著我的手，略帶傷感地指著身后的房間不停地叨念，“我就在這個房間住了兩年半多了”、“我有兒子、姑娘，他們有他們的事兒，都挺忙的……”聽的出來老人無比渴望家庭生活與天倫之樂，而我能做的也僅是多花些時間和耐心與她聊天。直到老人的伙伴來了，兩人下起了跳棋，很快就又開心起來。我后來跟院長交流，問了兩個問題，一是怎么不給老人換換房間，二是怎么不想法兒讓老人的兒女常來看看。院長說，其實老人的女兒上午剛剛來過，可能老人忘了，或者是思親情切，覺得還不夠；至于調換房間，以老人的身體狀況，應該調到失智樓層，從運營來說管理成本也更低、服務效率更高。但考慮到長輩面臨的情緒和體驗適應性的問題，我們盡量延后實施，并讓整個過程顯得自然不突兀。

自認為對公司養(yǎng)老服務情況還算了解的我，再次被一線伙伴們的專業(yè)精神和匠心服務所感動。

常常去椿萱茂，養(yǎng)老服務做的怎么樣，幾分鐘就能知道，有一個簡單的標準，就是看遇到的長者臉上是否有笑容、是否洋溢著幸福的氣息。坦率講，雖然我們每天都在進步，但還沒有做到滿意的地步，我們還需要努力！

養(yǎng)老服務，做出規(guī)模容易、塑造品牌容易、打造比較優(yōu)勢也容易。真正不容易的是，堅守并實現(xiàn)我們的初心：讓與椿萱茂結緣的長輩們，有絕對意義上的幸福指數(shù)提升。

怎樣才能做到堅守初心、正道前行呢？想來最重要的還是要不忘初心、身體力行。

堅守“向善”的初心。養(yǎng)老服務是一項需要奉獻與付出的事業(yè)。長者經(jīng)歷大半生，對人性、對善良的認識更深刻、更直白、更敏感、更準確。他們最在意和需要的，是向善之人、向善之心以及向善的服務，而那些程式化、商業(yè)化的服務在他們眼里并沒有太多價值。如何能夠匯聚更多有愛心的人，立足“向善”的經(jīng)營理念、凝聚“向善”的愛心團隊，是未來做好養(yǎng)老事業(yè)的關鍵所在。

堅守“認可”的初心。初期，我們對長者的認知是：被關心的老人、被照顧的長輩、被醫(yī)護的對象。從業(yè)十年，人性告訴我們，老年與中年、青年、少年的需求是相同的。醫(yī)護優(yōu)先并不是老人的“專利”，喜怒哀樂、衣食住行、生老病死，同樣是長者生活的排序，長者更希望得到家庭與社會的認可。認可的核心是同理心，我們需要提供的是真正和長久的陪伴、傾聽、接納、撫慰，從他們的視野和思維出發(fā)去服務，才能幫助他們更加適應周圍的生活環(huán)境。

堅守“服務”的初心。長者是我們的衣食父母，服務是養(yǎng)老的生命源泉。養(yǎng)老行業(yè)，核心在服務。無論多么高端的養(yǎng)老社區(qū)、多么優(yōu)美的養(yǎng)老建筑、多么精良的適老設施，都只能是環(huán)境和條件，于客戶而言也意味著成本，在其之上的服務才是有價值、有意義的。

養(yǎng)老服務，一個“夕陽”映朝陽的產(chǎn)業(yè)，一個“賠錢都光榮”的行業(yè)，一個“積”德行善、成人達己的職業(yè)。隨著國內人口老齡化速度的加快，養(yǎng)老服務必將迎來行業(yè)的重大發(fā)展時期，真正做好這項功德無量的事業(yè)，還需要堅守向善、認可、服務的初心，不斷從點滴做起，不斷傾聽長者的聲音，不斷匯聚愛的力量，不斷提升自身的能力，不斷去追求“椿萱并茂”。

地產(chǎn)為主業(yè)的遠洋，養(yǎng)老事業(yè)恰恰不能重走“養(yǎng)老地產(chǎn)”的路子，以服務業(yè)的視角和規(guī)律，永葆“匠心服務用戶”的精神，努力讓長者幸福才是滄桑正道。